Como solicitar atendimento
Para iniciar um processo de troca ou devolução, envie sua solicitação para [email protected] ou utilize o canal de atendimento da loja. Informe seu nome, número do pedido (se disponível) e descreva o problema ocorrido. Caso não localize seu pedido, nossa equipe ajudará a identificá-lo. Vale lembrar que o exercício dos seus direitos não depende da apresentação da embalagem original ou de gravação do vídeo de abertura.
Arrependimento da compra online
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, sem precisar justificar. Nesse caso, será feita a restituição integral dos valores pagos, incluindo o valor do frete. A devolução é gratuita para você. Mesmo que a postagem ou coleta do produto ocorra após o prazo, desde que a solicitação tenha sido feita dentro dos 7 dias, seu direito será preservado.
Devolução e conservação
Após a solicitação, forneceremos as instruções para a devolução, que pode incluir uma autorização de postagem ou coleta. Para evitar extravios, sempre peça orientação antes de enviar o produto. Devolva todos os acessórios e itens que vieram junto, protegendo bem o produto para o transporte. Se possível, utilize a embalagem original, mas a ausência dela não impede o seu direito de devolução. A inspeção do produto para avaliação não elimina o direito ao arrependimento.
Produto com defeito
Para defeitos aparentes, você tem o prazo legal de 90 dias para produtos duráveis e 30 dias para produtos não duráveis, contados a partir da entrega. Em caso de vício oculto, o prazo começa quando o defeito fica evidente. A garantia legal é independente de termos escritos e qualquer garantia contratual oferecida é complementar a ela.
Solução do defeito
A legislação prevê até 30 dias para resolver o problema do produto. Caso o defeito não seja sanado nesse prazo, você pode escolher entre: - Substituir o produto por outro equivalente em perfeitas condições; - Receber a restituição do valor pago, corrigido monetariamente; - Aceitar um abatimento proporcional no preço.
Em alguns casos, essas opções podem ser exigidas imediatamente. A LeviaLab orientará todo o procedimento e assume os custos quando a responsabilidade for da empresa.
Produto incorreto, incompleto ou avariado
Se identificar qualquer problema no produto recebido, comunique imediatamente para facilitar a solução, sem prejuízo dos prazos legais. Caso o pacote esteja visivelmente danificado no momento da entrega, você pode recusá-la e nos avisar. Receber o pacote não significa renunciar aos seus direitos. Não é necessário resolver o problema diretamente com a transportadora ou fabricante, cuidaremos de tudo para você.
Como ocorre o reembolso
Em casos de arrependimento, a restituição será feita imediatamente conforme a legislação, sem imposição de vale-compra. Para pagamentos via cartão, comunicaremos a administradora para impedir a cobrança ou solicitar o estorno. O lançamento do estorno na fatura depende do processamento da administradora, e você poderá acompanhar o processo conosco. Para outras formas de pagamento, informaremos o procedimento específico, sem cobrança adicional.
Trocas por preferência após o prazo legal
Trocas por cor, modelo ou preferência fora do prazo de arrependimento só são possíveis se houver condição comercial expressamente oferecida no momento da compra. Não há compromisso de troca adicional nesta versão da política. Essa regra não afeta a garantia legal, a correção de erros no pedido ou outros direitos do consumidor.
Endereço de devolução
O endereço para devolução será confirmado no atendimento. Ressaltamos que esta política não restringe seus direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Essa política garante transparência e segurança para você cliente LeviaLab, assegurando seus direitos e facilitando todo o processo de troca e devolução de forma simples e justa.